Terugbetalingsbeleid
Bij VeroMelt is uw tevredenheid onze hoogste prioriteit. We willen dat u enthousiast bent over uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, maakt ons zorgeloze retourproces het eenvoudig om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een terugbetaling of ruiling aan te vragen. Tijdens de feestdagen wordt deze periode verlengd tot 45 dagen om uw winkelervaring nog verder te verbeteren.
1. Hoe u een retourzending start
Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@veromelt.nl onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour. Wij zullen snel reageren met een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en gedetailleerde instructies.
2. Retourvoorwaarden
- Artikelen moeten ongedragen, ongewijzigd en in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd.
- Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na levering worden aangemeld (of binnen 45 dagen tijdens de feestdagen).
- Sieraden op maat, speciale gietopdrachten of gepersonaliseerde artikelen vallen onder definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
- Afgeprijsde artikelen of artikelen in de uitverkoop zijn definitief verkocht en komen niet in aanmerking voor retourzending.
3. Verzendkosten voor retouren
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van een retourzending, behalve in gevallen waarin de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant of een defect product. Wij raden aan om een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of gestolen pakketten.
Voor uw gemak bieden wij voor retouren die aan de voorwaarden voldoen prepaid retourlabels aan. Neem contact met ons op om er een aan te vragen.
4. Verwerking van de terugbetaling
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat het aan onze retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw terugbetaling binnen 3-5 werkdagen. Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Houd rekening met een extra 5-10 werkdagen voordat uw bank of creditcardmaatschappij de transactie volledig heeft verwerkt.
5. Beschadigde of defecte artikelen
Als uw sieraad beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met gedetailleerde foto's van de schade. We zullen onmiddellijk met u samenwerken om het probleem op te lossen. Dit kan inhouden dat we een vervangend exemplaar opsturen of een volledige terugbetaling crediteren.
6. Speciaal retourbeleid voor de feestdagen
Tijdens de feestdagen verlengen we onze retourtermijn naar 45 dagen om tegemoet te komen aan het geven van geschenken en retouren rondom de feestdagen.
7. Tevredenheidsgarantie
Wij staan achter onze productienormen en zetten ons in voor uw tevredenheid. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@veromelt.nl of via onze live WhatsApp-chatondersteuning.
8. Veelgestelde vragen (FAQ)
- Hoe lang duurt een terugbetaling? Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt nadat we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. Het kan extra tijd kosten voordat uw financiële instelling het bedrag heeft bijgeschreven.
- Kan ik een artikel ruilen? Ja. Neem binnen 30 dagen contact met ons op om een ruiling voor een andere maat of een ander sieraad aan te vragen. Wij begeleiden u door het proces.
- Wat als mijn artikel beschadigd of onjuist is? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto's, en we zullen prioriteit geven aan een vervanging of passende oplossing.
Hartelijk dank voor het winkelen bij VeroMelt. Uw tevredenheid blijft onze hoogste prioriteit.